================一、岗位概述岗位名称：前厅部经理所属部门：前厅部直接上级：酒店总经理直接下级：前厅部副经理、前台接待员、礼宾员、预订员岗位...

================一、岗位概述岗位名称：前厅部经理所属部门：前厅部直接上级：酒店总经理直接下级：前厅部副经理、前台接待员、礼宾员、预订员岗位定员：1名岗位职责：负责前厅部的全面管理，确保为客人提供高效、优质的接待服务，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。二、岗位职责与任务1. 管理与监督监督前厅部员工的日常工作确保服务质量和标准的执行制定前厅部的工作计划和预算并监控实施情况定期组织员工培训提升团队的服务水平和专业素养2. 客户服务亲自接待重要客人处理客人的特殊需求和投诉定期收集客户反馈分析客户需求，优化服务流程与其他部门密切合作确保客人体验的连贯性和高质量3. 销售与预订监控客房预订情况制定合理的销售策略协调销售团队推广酒店产品和服务跟进重要客户的预订情况确保客户满意度4. 危机处理在紧急情况下迅速组织前厅部员工应对，保障客人和员工的安全定期组织危机处理演练提高团队的应急能力5. 数据分析与报告分析前厅部的运营数据提出改进建议定期向上级汇报工作进展和存在的问题三、岗位权限对前厅部员工的工作安排和调整权对前厅部工作流程和标准的制定权对下属员工的考核和奖惩权对客户服务中的特殊问题和投诉的处理权四、岗位任职要求1. 基本要求年龄28-45岁性别不限教育背景酒店管理或相关专业本科及以上学历工作经验5年以上五星级酒店前厅部管理经验2. 知识技能熟悉酒店前厅部的业务流程和服务标准具备良好的客户服务意识和沟通技巧具备一定的销售和市场推广能力熟悉危机处理和应急预案3. 职业素养工作认真细致责任心强具有较强的团队管理和组织协调能力能在高压环境下保持冷静妥善处理各种突发情况五、考核与晋升1. 考核标准客户满意度前厅部整体业绩团队管理和培训效果危机处理能力2. 晋升方向晋升为酒店总经理或其他高层管理岗位转岗至其他相关业务部门六、其他本岗位说明书自发布之日起生效由酒店人力资源部负责解释如有未尽事宜按照酒店相关规定执行