LOFTER“老福鸽画画机”危机公关分析PPT

背景介绍老福鸽画画机（LOFTER）是一款国内原创的短篇漫画、插画、摄影等分享平台。然而，近期老福鸽画画机遭遇了一系列危机，以下是对这些危机的公关分析。危...

背景介绍老福鸽画画机（LOFTER）是一款国内原创的短篇漫画、插画、摄影等分享平台。然而，近期老福鸽画画机遭遇了一系列危机，以下是对这些危机的公关分析。危机一：版权问题近期，老福鸽画画机上的部分作品被指出存在版权问题。一些原创作者抱怨老福鸽画画机对作品版权管理不严，导致他们的作品被其他用户盗用，甚至有部分商业机构利用这些作品进行盈利。老福鸽的应对策略加强审核老福鸽画画机增加了对上传作品的审核力度，采用人工+AI智能审核方式，力求过滤侵权作品建立版权保护机制老福鸽画画机建立了版权登记和维权投诉渠道，鼓励原创作者进行版权登记，并对侵权行为进行严厉打击与原创作者合作老福鸽画画机积极与原创作者进行沟通，对有版权争议的作品进行下架或调整，同时给予原创作者合理的经济补偿危机二：技术故障与用户体验部分用户反馈老福鸽画画机存在技术故障，如闪退、图片加载慢等问题，以及用户体验有待提升。老福鸽的应对策略提升技术水平老福鸽画画机对服务器进行了升级，优化了图片加载和存储速度，提高了应用的稳定性优化用户体验针对用户反馈的问题，老福鸽画画机进行了界面优化，使操作更加简洁明了。同时，增设了用户反馈渠道，鼓励用户提出改进意见加强客户支持老福鸽画画机建立了专业的客户支持团队，提供在线咨询服务，及时回复用户的问题和反馈，提升了用户满意度危机三：社区氛围问题部分用户反映老福鸽画画机社区存在恶意评论、广告泛滥等问题，破坏了社区的友好氛围。老福鸽的应对策略强化社区规范老福鸽画画机在社区规则中明确禁止恶意评论和广告发布，对违规用户进行禁言或封号处理建立良性互动老福鸽画画机鼓励用户间的正向互动，举办了一系列线上活动，如“我与LOFTER的故事”、“最佳原创奖”等，增强了用户间的友谊和社区认同感增加举报功能老福鸽画画机在社区中增加了举报功能，方便用户对违规行为进行举报，社区管理人员会及时处理举报信息总结针对接连不断的危机，老福鸽画画机的危机公关分析主要从以下几个方面进行：重视用户反馈对用户反馈的问题和意见进行认真倾听和分析，作为改进的依据积极应对对出现的问题不隐瞒、不推卸责任，积极采取措施解决全面改进从技术、用户体验、社区管理等多方面进行改进，提升整体服务质量保持与用户的沟通通过官方网站、社交媒体等渠道保持与用户的沟通互动，及时传递改进信息和感谢致辞通过上述的危机公关分析，我们希望老福鸽画画机能够切实改进服务，真正满足用户的需要，重树品牌形象。同时，也希望给其他互联网企业提供一些参考和借鉴。