中国烟草公司针对不同细分客户采取的客户策略PPT

中国烟草公司针对不同细分客户采取的客户策略如下： 零售客户中国烟草公司对零售客户的策略主要是通过提供优质的产品和服务，满足不同客户的需求，提高客户的满意度...

中国烟草公司针对不同细分客户采取的客户策略如下： 零售客户中国烟草公司对零售客户的策略主要是通过提供优质的产品和服务，满足不同客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。1.1 多样化产品供应中国烟草公司针对不同客户的需求，提供多样化的产品，包括高端卷烟、中档卷烟、低档卷烟等。此外，公司还积极推出新品，满足客户的尝新需求。1.2 精细化服务中国烟草公司为零售客户提供精细化服务，包括提供合理的货源、安排配送、处理投诉等。此外，公司还提供一些增值服务，如提供烟草文化展示、举办烟草品鉴活动等，增强客户的参与感和归属感。 集团客户中国烟草公司对集团客户的策略主要是通过提供定制化的产品和服务，满足集团客户的特殊需求。2.1 个性化定制服务中国烟草公司为集团客户提供个性化定制服务，包括定制卷烟规格、包装、口感等。此外，公司还根据集团客户的需求，提供定制的烟草加工设备和技术支持。2.2 长期合作计划中国烟草公司与集团客户建立长期合作计划，通过深入了解集团客户的需求和业务模式，为其提供针对性的产品和服务。此外，公司还与集团客户共同开展市场推广活动，增强品牌的影响力和市场占有率。 网络客户中国烟草公司对网络客户的策略主要是通过建立便捷的线上购买渠道和提供优惠的政策，吸引网络客户。3.1 便捷的线上购买渠道中国烟草公司建立了一系列便捷的线上购买渠道，包括官方网站、移动应用、第三方电商平台等。这些渠道为网络客户提供了一站式的购买服务，方便快捷。3.2 优惠的政策中国烟草公司为网络客户提供优惠的政策，如优惠券、积分兑换等。此外，公司还针对网络客户开展促销活动，如限时特价、买一送一等，以吸引更多的网络客户购买产品。 海外客户中国烟草公司对海外客户的策略主要是通过加强国际合作和拓展海外市场，提高品牌的国际知名度和影响力。4.1 国际合作中国烟草公司积极与海外烟草企业开展合作，共同研发新产品和推广品牌。此外，公司还通过引进国外先进的烟草加工技术和设备，提高产品的质量和竞争力。4.2 拓展海外市场中国烟草公司在海外市场建立分支机构和销售网络，拓展海外市场份额。此外，公司还通过参加国际展览、开展跨国合作等方式，提高品牌的国际知名度和影响力。综上所述，中国烟草公司针对不同细分客户采取了不同的客户策略，旨在满足不同客户的需求和提高客户的满意度和忠诚度。这些策略的实施有助于提高公司的市场占有率和品牌影响力，进一步巩固公司在烟草行业的领先地位。