旅游接待业品牌专业词汇介绍PPT

一般词汇酒店酒店提供住宿、餐饮、娱乐等服务的场所星级酒店按照星级标准评定的酒店，分为五星级、四星级、三星级等酒店式公寓提供酒店式服务的公寓，通常提供客房、...

一般词汇酒店酒店提供住宿、餐饮、娱乐等服务的场所星级酒店按照星级标准评定的酒店，分为五星级、四星级、三星级等酒店式公寓提供酒店式服务的公寓，通常提供客房、餐饮、洗衣等服务餐饮餐厅提供餐饮服务的场所主题餐厅以特定主题为特色的餐厅，如海鲜餐厅、意大利餐厅等美食街提供多种美食选择的街道或区域旅游旅游离开常住地到其他地方短暂停留的活动国内旅游在同一个国家内的不同地区进行的旅游活动国际旅游跨越国界的旅游活动自由行自由安排行程的旅游方式，通常不跟团跟团游参加旅行团进行的旅游活动交通交通人或物在空间上的移动飞机用于空中运输的航空器火车用于铁路运输的车辆汽车用于地面运输的车辆轮船用于水上运输的船只购物购物购买商品或服务的行为商场提供购物服务的场所专卖店专门销售某一类商品的商店超市提供综合商品销售服务的场所免税店提供免除关税的商品销售服务的场所娱乐娱乐提供娱乐活动的服务电影院播放电影的场所游乐场提供游乐设施的场所剧院提供表演艺术的场所水上乐园提供水上娱乐活动的场所专业词汇酒店管理酒店管理对酒店运营全过程进行计划、组织、协调与控制的活动前厅部负责接待客人的部门，包括前台、总机、礼宾等岗位客房部负责客房清洁和维护的部门，包括客房服务员、保洁员等岗位餐饮部负责餐饮服务和管理的部门，包括厨师、服务员、宴会策划等岗位市场营销部负责酒店市场推广和客户管理的部门，包括市场专员、客户经理等岗位后勤部负责酒店后勤保障的部门，包括工程维修、保安等岗位旅游规划与管理旅游规划对旅游发展进行全面规划和设计的活动旅游区规划对特定区域内旅游发展的规划和管理旅游路线规划对特定旅游目的地的行程安排和景点规划旅游管理对旅游行业进行管理和监督的活动旅游政策为促进旅游业发展而制定的政策和规定旅游市场营销旅游市场营销针对旅游产品的销售和推广，以满足旅游者需求的过程市场调研了解市场需求、竞争状况和消费者行为等方面的信息产品定位根据市场需求和竞争状况，确定旅游产品的特点和优势广告策略根据产品定位和目标市场，制定有效的广告计划促销活动通过各种手段吸引旅游者购买旅游产品，如优惠券、特价套餐等客户关系管理建立和维护与旅游者的良好关系，提高客户满意度和忠诚度旅游人力资源管理旅游人力资源管理对旅游行业的人力资源进行规划、开发、管理和评估的过程招聘与选拔吸引和选择符合岗位要求的旅游行业人才培训与发展通过各种培训手段提升员工能力和素质，促进个人和组织的发展绩效管理对员工的工作表现进行评估和反馈，以激励员工提高工作效率和质量薪酬福利根据员工的工作表现和行业标准，为员工提供合理的薪酬和福利待遇员工关系管理维护良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度旅游信息技术旅游信息技术应用信息技术手段提高旅游行业的效率和质量旅游电子商务通过互联网平台进行旅游产品的销售和服务旅游信息系统建立和维护旅游信息数据库，提供查询、统计和分析功能旅游移动应用为旅游者提供方便快捷的移动应用程序，如导游、预订等旅游智能化服务应用人工智能、物联网等技术手段，提供智能化的旅游服务