精准表达收集信息整理信息传达信息1）收集信息确定信息源头，确定信息可靠性充分考虑收集话外音和环境因素客观认知，避免偏差2）整理信息：设置目标分类整理3）传...

精准表达收集信息整理信息传达信息1）收集信息确定信息源头，确定信息可靠性充分考虑收集话外音和环境因素客观认知，避免偏差2）整理信息：设置目标分类整理3）传达信息：表述所整理的信息精准表达=主题+重点+复述确认1）主题尽早说出结论2）重点自己的观点，增加细节3）复述确认反复确认对方接收到信息的量，及时跟踪反馈结果有效沟通沟通前准备1）设定目标，2）制定沟通先后顺序3）预测沟通时可能遇到的异议和争执4）理性分析，明确双方的优劣势，设立合理目标值确认需求1）如何正确提问2）积极聆听的技巧阐述自己的观点表达自己的意图处理异议不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方达成协议加以感谢共同实施建立信任，方便以后合作